Enquêtes visiteurs 2023

Afin de mieux comprendre les comportements des visiteurs et adapter au mieux l’offre de séjour, nous avons mené en 2022 une nouvelle enquête qui coïncide avec les 10 ans du Louvre-Lens et les 10 ans de l’inscription du Bassin minier au patrimoine mondial de l’Unesco.

La mission d’ingénierie de Pas-de-Calais Tourisme

Cette enquête « profil, comportement, dépenses et impacts de la destination « Autour du Louvre-Lens » ainsi que toutes celles que nous menons depuis 10 ans permettent de nous donner une orientation stratégique et d’être utiles au déploiement de projets sur le territoire.

La mission « ALL – Autour du Louvre-Lens » de Pas-de-Calais Tourisme œuvre pour le déploiement d’une destination culturelle et événementielle internationale sur le Bassin minier du Nord et du Pas-de-Calais. Afin de mieux comprendre les comportements des visiteurs et adapter au mieux l’offre de séjour, ALL – Autour du Louvre-Lens mène régulièrement des enquêtes depuis 2013. L’enquête de 2022 menée avec TCI Research auprès de 1351 répondants sur 4 grands sites majeurs de la destination a permis de dresser le profil du visitorat, son comportement de visites, de dépenses mais aussi l’impact de l’inscription du Bassin minier au Patrimoine de l’Unesco en 2012 et l’impact économique touristique du Louvre-Lens. Les enquêtes permettent de donner un cap et de qualifier la destination. Ces études permettent de sortir des projets de terre comme par exemple l’Hôtel Louvre-Lens ou le développement d’une plateforme des offices de tourisme à l’échelle du Bassin minier ayant une stratégie marketing commune.

Une enquête dans le cadre des 10 ans du Louvre-Lens et de l’inscription Unesco

Dans la continuité des enquêtes de 2015 avec TCI RESEARCH, l’enquête de 2022 coïncide avec les 2 anniversaires importants pour la destination : l’inscription du Bassin minier du Nord Pas-de-Calais au patrimoine mondial de l’Unesco et les 10 ans du Louvre-Lens. Ces enquêtes visiteurs menées par Pas-de-Calais Tourisme et son service ingénierie permettent entre autre de visualiser l’impact que ces deux marques ont eu sur l’ensemble de la région. La note de 8,6 comme satisfaction globale montre que les visiteurs ont une image positive de la destination

          Les chiffres clés à retenir

– Un visitorat principalement français et de proximité mais les marchés étrangers sont de retour notamment à la Carrière Wellington et au Louvre-Lens.
–  Le couple de 48 ans est le profil type de la destination.
–  La voiture est le moyen de transport le plus plébiscité pour visiter la destination.
–  La visite du site est le motif principal de séjour mais il n’est pas exclusif pour les visiteurs étrangers qui viennent explorer la région dont 1 sur 6 pour l’inscription du Bassin minier au Patrimoine mondial de l’Unesco.
– Les sources d’information numériques dominent (réseaux sociaux, sites internet, sites de réservation…) dans la recherche du séjour et le bouche-à-oreille joue également un rôle capital.
133 euros est la somme dépensée par les visiteurs extra-régionaux
– 80% des visiteurs extra-régionaux passent au moins une nuit dans un hébergement marchand de la région.
– La moyenne des nuitées est de 4,6 pour la destination et de 1 à 3 nuits pour les visiteurs du Louvre-Lens.
– Arras, Lille, Lens, Douai, Liévin et Béthune sont les principales communes d’hébergement.
– L’impact du Louvre-Lens en matière de retombées économiques touristiques est estimé à 225,4 millions d’euros en cumulé à date du 4 décembre 2022.

Les sites enquêtés 

Le Centre Historique Minier de Lewarde
Le Louvre-Lens
Le Mémorial de Notre Dame de Lorette
La Carrière Wellington

Tourist Mania, le jeu comme outil de formation

Le projet Tourist Mania a été initié par la mission d’ingénierie “Autour du Louvre-Lens” de Pas-de-Calais Tourisme en collaboration avec la Direction Régionale de l’Économie, de l’Emploi, du Travail et des Solidarités Hauts-de-France, le Campus des Métiers et des Qualifications Tourisme Innovation et Game Industry North.

Les objectifs du projet

L’objectif est d’accompagner les acteurs du tourisme dans leur mission : guider les touristes vers les lieux attractifs et d’intérêt de la destination Autour du Louvre-Lens.
C’est un outil de sensibilisation, gratuit, dédié aux professionnels des secteurs de l’hébergement, de la restauration, des structures touristiques, culturelles et de loisirs, du transport de personnes et du commerce de détail, incluant les apprentis, apprenants et enseignants du milieu du tourisme. Le jeu est adapté à tous les âges et niveaux de qualification. Tourist Mania a pour vocation de développer leur relation client, au service de l’attractivité de la destination.

Les valeurs portées par le projet 

Le jeu vient renforcer l’hospitalité des acteurs touristiques de la région auprès des visiteurs.
L’expérience permet aux joueurs de construire et de s’approprier un discours de valorisation de la destination, tout en étant force de proposition auprès du visiteur selon son métier.
Les joueurs peuvent ainsi faire rayonner le territoire en proposant les meilleures activités touristiques de la destination Autour du Louvre-Lens.
Les lieux correspondent à des catégories d’offres touristiques : patrimoine, gastronomie, culture, loisirs. Cela permet de créer de l’interaction entre les touristes et les lieux, mais aussi entre les territoires en incitant des rebonds d’un territoire à l’autre grâce aux catégories de centres d’intérêt pour les visiteurs.

Le jeu

L’originalité de l’outil tient dans son format : ludique, interactif, accessible et simple d’utilisation. Il permet aux professionnels de se former en toute autonomie par un simple lien de téléchargement en ligne, sur le site de Tourist Mania
Il rassemble les activités touristiques du Bassin minier et de l’Artois autour des 7 territoires de la destination : Arras, Béthune-Bruay, Douai, Coeur d’Ostrevent, Lens-Liévin, Porte du Hainaut, Valenciennes Métropole.
Le jeu s’appuie sur une carte immersive et interactive permettant de mettre en valeur les lieux attractifs du territoire.
Par des quizz et anecdotes historiques et culturelles, le joueur se familiarise avec ces points d’intérêt
touristiques de manière à ensuite partager ce qu’il a appris aux visiteurs.

Ingénierie touristique ALL – Autour du Louvre-Lens

Initiateur dès 2020 et chef de fil de l’action Tourist Mania, la mission ALL « Autour du Louvre-Lens » de Pas-de-Calais Tourisme oeuvre pour le déploiement d’une destination culturelle et événementielle internationale sur le Bassin minier du Nord et du Pas-de-Calais. Elle accompagne depuis plusieurs années les territoires et les porteurs de projets dans leurs adaptations aux nouvelles tendances sociétales et de consommation touristique. Pour y parvenir, elle déploie une démarche design et décloisonnée sur l’ensemble de la filière touristique.

Design d’expérience dans l’événementiel ; comment le no code change la donne ?

Depuis 2012, la Mission ALL-Autour du Louvre-Lens accompagne les structures privées ou publiques dans la réalisation de leurs projets territoriaux. Accompagnement d’offices de tourisme, de gîtes ou chambres d’hôtes, chaque projet accompagné par l’ingénierie Autour du Louvre-Lens permet de qualifier l’offre touristique.

Dans ce projet d’accompagnement, ce ne sont pas des équipements qui puisent dans l’ADN de la destination mais une course sportive, le Trail des Pyramides noires qui a été le sujet de cette démarche design.

Organisé par la Mission Bassin Minier, le trail des Pyramides noires est une course sous plusieurs distances qui traverse l’ensemble du Bassin minier. Lorsque la MBM a souhaité être accompagnée par ALL, il était question de travailler sur l’aménagement du site d’accueil mais sans avoir une idée précise sur le type d’accompagnement.

Avec l’appui de Lille Design, ALL et la MBM ont fait appel à l’agence « Les Fabricants » afin de trouver une solution pour optimiser la course et faciliter l’expérience des coureurs.

Les différentes étapes du projet pour en arriver au No Code

Après analyse des besoins et les échanges avec les parties prenantes du Trail, il fallait répondre à la facilitation de l’expérience utilisateur.
Plus le Covid qui est passé par là et l’impossibilité de travailler avec les coureurs, le projet s’est recentré sur les attentes du staff technique.
Ou comment on facilite la vie de « la partie invisible de l’iceberg » selon Gilles Briand, responsable de l’organisation du Trail.

Sur la course, ce sont 121 points de signalement, une centaine de bénévoles, plusieurs courses dont un ultra de 160km. L’optimisation s’est portée sur : La gestion du vestiaire, le placement des bénévoles, le classement podium, les participants, les abandons…

Les avantages du No Code

 Après cette analyse et ces échanges, les tests terrain (le Bassin minier fait 120km de long sur 30km de large !), la solution du No Code a donc été choisie.

Mais qu’est-ce que le No Code ? Un outil Nocode permet de créer des applications, sites web et autres automatisations de données sans connaissance en développement informatique au préalable. Grâce aux outils Nocode, chaque personne peut désormais créer l’outil adapté à ses besoins sans savoir produire une seule ligne de code !

Les avantages sont multiples : gain de temps, moins cher qu’une application, une base de données évolutive et facilement ajustable. Et il n’y a pas de frais de maintenance comme sur une application mobile et pas de code, ce qui oblige à aller à l’essentiel. Pour ce projet, uniquement 2 pages HTML ont été créés afin de gérer les liens GPS et les résultats des coureurs.

Pour François Verez et Oscar Néant, de l’agence des Fabricants, 70% du temps employé est sur la compréhension du métier afin d’optimiser le temps et la base de données. Ce qui entraîne par la suite un gain de temps énorme.
Pour le projet, les Fabricants ont utilisé Airtable, une base de données facile à prendre en main. L’outil est très visuel mais également intuitif ce qui est nécessaire lorsque des bénévoles ou les membres d’une équipe doivent prendre la main rapidement sur l’outil.

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Dispositif Design

Les possibilités de développement sont infinies. Preuve que l’expérience a été concluante, la Mission Bassin Minier renforcera le dispositif en 2023.

Si vous souhaitez être accompagné par un dispositif design de notre mission d’ingénierie touristique, vous pouvez nous contacter à cette adresse mail : autourdulouvrelens@pas-de-calais.com